6月25日男子坐网约车车内吐了口痰，司机拒结单 要求其支付清洁费

图片为乘坐男子

6月25日在上海，一名男子在乘坐网约车期间向车内吐痰，司机因此拒绝结单并要求该乘客支付清洁费用。最初，乘客拒绝支付并反过来投诉司机。据司机所述，当他表示若乘客不支付清洁费就将报警时，乘客抢夺了他正在拍摄视频的手机并拨打平台投诉，声称司机威胁他。最终，经过警方的协调，乘客向司机赔偿了200元作为清洁费用。

司机是否有权要求乘客支付清洁费？

司机有权要求乘客支付因乘客行为导致的车辆清洁费用。

在网约车服务中，如果乘客的行为造成了车辆的污染或损坏，比如在车内吐痰，这不仅影响了车辆的卫生状况，也可能导致后续乘客的不适，甚至需要车辆暂停运营进行专门的清洁工作。因此，大多数网约车平台都有相关规定支持司机在遭遇此类情况时向乘客收取合理的清洁费用。

实际操作中，平台一般会建议司乘双方首先进行友好协商，根据平台的具体政策和费用标准来确定清洁费用的金额。

如果乘客拒绝支付，司机可以依据平台规则进行投诉，并可能需要提供相应的证据（如照片、视频等），平台会介入调查并作出处理决定。

在极端情况下，如果乘客依然拒绝合作，司机也可以选择报警，通过法律途径来维护自身权益，正如6月25日上海发生的案例所示，司机在乘客拒绝支付清洁费时选择了报警，最终在警方协调下乘客赔偿了司机200元。

如果乘客不同意支付，一般会怎么解决？

如果乘客不同意支付清洁费，通常会按照以下几个步骤解决：

1. **现场协商**：首先，司机和乘客会尝试在现场进行直接协商，说明情况并讨论解决方案。有时，通过友好沟通，乘客可能会同意支付合理的清洁费用。

2. **平台介入**：如果现场协商无果，司机通常会向所属的网约车平台报告这一情况，并提交相关证据，如照片、视频或描述事件经过。平台会根据其规定评估情况，并可能依据事先制定的清洁费用标准来决定是否向乘客收取费用，以及收取的具体金额。

3. **平台调解**：平台会介入作为第三方进行调解，试图找到双方都能接受的解决方案。平台可能会提出一个中间立场，调整清洁费的数额或提供其他补偿方案。

4. **法律途径**：如果通过平台调解仍无法达成一致，司机或平台有可能会选择采取法律手段。这可能涉及到小额诉讼、报警或寻求法律咨询，以法律判决或警方调解作为最终解决方案。

5. **警方调解**：如之前案例所示，警方也可能在纠纷现场进行调解，尤其是在双方争执不下时。警方会听取双方陈述，查看证据，并依据相关法律法规给出建议或强制执行决定。

在所有这些过程中，重要的是保持沟通的文明和理性，同时依据合同条款、消费者保护法及相关法律法规来维护各自的合法权益。

法律对此有何规定？

关于乘客造成车辆污损需支付清洁费的问题，我国法律并没有直接详细的规定具体的费用标准，而是依据《中华人民共和国合同法》（现已被《中华人民共和国民法典》替代）、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的原则性规定来处理。以下是一些相关的法律原则：

1. **合同履行原则**：乘客乘坐网约车，实质上与平台或司机形成了运输服务合同关系。根据《民法典》合同编，合同双方应当诚信履行合同义务，乘客有责任保持车辆整洁，如因其行为导致车辆受损或需清洁，应承担相应责任。

2. **损害赔偿原则**：根据《民法典》侵权责任编，因一方过错导致他人财产受损的，应当承担赔偿责任。司机有权要求造成车辆污损的乘客赔偿清洁费用，但赔偿金额应与实际损失相当，即“恢复原状”原则，不能过度索赔。

3. **公平合理原则**：在没有具体规定的情况下，处理这类纠纷时应遵循公平合理的原则，考虑清洁的实际成本、车辆停运损失等因素，双方应基于实际情况进行协商。

4. **消费者权益保护**：同时，乘客作为消费者，其合法权益也受《消费者权益保护法》保护，包括知情权、公平交易权等。司机或平台要求支付清洁费时，应当提供相应的费用依据，确保透明度和合理性。

实践中，网约车平台通常会在用户协议中明确清洁费的收取规则，这些内部规定在一定程度上填补了法律空白，成为处理此类争议的依据。如果乘客与司机之间无法就清洁费用达成一致，可通过平台调解、消费者协会介入、民事诉讼等途径解决。

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