取消景区预约是顺势应需之举

■景区取消预约广受欢迎，既满足广大游客新需求，把更多观景的自由留给游客，也对提升景区服务能力、推动旅游业高质量发展具有积极的促进作用，是“双赢”之举

□岳燕云

你曾因未预约而被拒绝进入景区，只能“望景兴叹”吗？

近期，上海、北京、苏州、成都、杭州等旅游热门城市纷纷宣布，除部分重点景区、博物馆外，其他景区取消预约要求。这对于很多没有时间或不喜欢、不擅长做详细旅游攻略的人来说，无疑是个好消息，可切实避免他们“望景兴叹”，不过，从旅游业发展越来越个性化、多元化的趋势来看，其意义绝不仅于此。

作为我国文旅管理方式的创新实践，预约制对提高旅游服务质量、推动旅游业稳定有序发展发挥了积极作用。但随着旅游热度的持续走高以及个性化、多元化旅游方式渐成趋势，预约制的一些问题也显现了出来，比如热门景区常常在三五日之内预约不上，很多游客不得不“无游而返”；在一些地方，“一票难求”的怪象还催生了“黄牛”；更有甚者一些并不热门的景区也“一刀切”，哪怕景区内人流稀少也执意将未预约的游客拒之门外，伤了游客的心。改变这种现象刻不容缓、势在必行。

取消预约，顺应了“说走就走”的旅行需求。如今，越来越多的人热衷说走就走，他们往往没有周密的计划安排，在周末或节假日，几个人、几辆车便踏上了旅途，或者为了追一场音乐会、赛事就以“特种兵旅游”的方式来到另一座城市，又临时起意去当地一些景区参观游览。对于此类个性化旅游，让游客提前预约而又一时预约不上的体验，显然会大大扫了游玩兴致。取消预约，是各地提升旅游人气的重要手段。

取消预约，也顺应了不同游客群体的出游需求和实际。比如许多老年游客因对线上预约流程不熟悉，希望线下售票畅通。再比如，当前入境游市场持续火热，很多网上预约通道未设有针对外国护照的预约选项，预约制是横亘在外籍游客与美好体验中间的一道“屏障”。为不同游客群体出游提供便捷，最大限度满足游客的参观游览需求，是高质量发展旅游业的应有之义。

当然，游客不约而至，可以预见一些热门景点客流量会剧增，相应也会降低个体的旅游体验，但这不是固守预约制的理由。从游客角度讲，让风景触手可及总好过次次“扑空”，更何况景区人流量大的问题，可以通过提升接待能力、延长开放时间等措施加以缓解。

去哪儿大数据研究院分析，景区取消预约政策叠加暑期效应，进一步带火北京旅游市场。6月24日到7月5日两周内，北京景区门票搜索量较前两周环比增长近3倍；苏州多个景点、博物馆在取消预约后也迎来客流高峰。可见，取消预约是顺应旅游发展新趋势、满足游客新需求之举，与此同时，把更多观景的自由留给游客，对于提升景区服务能力、推动旅游业高质量发展也具有积极的促进作用。