度夏有“凉”方！事关水电气供应，这些问题官方回应

高峰期会不会突发停电？商住两用房能申请民用水吗？家里的燃气灶为什么会突然“罢工”？26日下午，在武汉市民热线（城市留言板）“清爽度夏”系列访谈第三场直播中，就广大市民关心的水电气保障各类问题，武汉市燃气集团、国网武汉供电公司、武汉市自来水有限公司一一作答。

武汉市自来水有限公司总经理郑艳荣、国网武汉供电公司副总经济师万文轩、武汉市燃气集团有限公司总经理黄松坚（左至右）在武汉市民热线（城市留言板）“清爽度夏”系列访谈第三场直播中。长江日报记者胡冬冬 摄

旅游10天回家发现燃气灶“罢工”？

1秒就可解决

武汉市燃气集团有限公司总经理黄松坚。长江日报记者胡冬冬 摄

暑期外出旅游了10天，回家后却发现燃气灶“罢工”，突然打不着火了？访谈中，针对网友们提出的这一普遍现象，市燃气集团公司总经理黄松坚分享了其背后隐藏着的“安全小窍门”。

黄松坚解释，出于用气安全考虑，燃气表在长时间不使用的情况下会自动关闭阀门，一般在7至10天左右。正值暑期，不少市民选择外出旅游、避暑，家中燃气停用时间较长，就会出现上述情况。

“正常情况下，市民自己花一秒钟就能解决。”黄松坚介绍，遇到类似情况时，市民只需长按燃气表上的功能键，通常情况下即可立即恢复供气。如问题仍未解决，可考虑检查燃气表内电池电量是否充足，或自家燃气余额是否已用完。

黄松坚表示，天然气供应在夏季相对平稳，但该公司400余名巡线员仍坚持每日对全市1.7万千米户外管线进行巡查和施工监护，免费入户安检也在正常开展。同时，7个抢修中心、2个备勤点以及抢修人员24小时待命，随时准备应对各种突发情况。广大市民有关用气的任何问题和困惑，均可拨打市燃气集团公司服务热线96511，服务人员将提供一对一指导，确保用户能恢复用气。

高峰期突发停电何时恢复？

最快2分钟以内

国网武汉供电公司副总经济师万文轩。长江日报记者胡冬冬 摄

夏季用电高峰，突遇停电怎么办？访谈中，国网武汉供电公司副总经济师万文轩送出一颗“定心丸”：目前武汉供电保障安全可靠、平稳有序，承载能力充足。一些突发断电状况，最快2分钟内可恢复供电。

对于不少市民关心的线路故障、紧急处置等问题，万文轩在访谈中介绍，一种情况下，通过配电线路自动化策略，隔离故障区域后即可恢复其他线路区段的供电；这种情况一般在2分钟内可以复电。另一种情况是调用该公司储备的中、低压发电车，临时转带线路、变压器负荷，形成孤网供电，实现居民快速复电，一般1—2小时可以恢复。

此外，针对零星特殊居民用户，国网武汉供电公司还可以通过发电机、“电小二”等小型设备，为居民临时供电，一般半个小时可以恢复。

据介绍，7月8日，武汉电网负荷首创新高，较历史极值增长0.82%，是近年来首次在7月上旬创下新高。7月24日12：33，武汉电网最大负荷达到1733万千瓦，再创新高。目前，全市供电保障安全可靠、平稳有序，承载能力充足。

商住两用房能申请民用水吗？

工作人员可上门服务

武汉市自来水有限公司总经理郑艳荣。长江日报记者胡冬冬 摄

商住两用的房子，用水性质可以申请改为民用水吗？26日，访谈中，武汉市自来水有限公司总经理郑艳荣解释说，有相关需求的市民可通过线上、线下等多种渠道申请，工作人员将上门处理。

郑艳荣说，目前全市商住两用房在用水上分为两种情况，一种是“总表计量”，一种是“抄表到户”。一般来说，用水性质按照房管部门认定的房屋使用性质，以及房屋实际使用情况来确定。例如有的房产证上一开始被定为“商用”或是“办公”，但之后房屋用途发生改变，当前确实用于个人居住，用户就可通过网上留言、拨打96510服务热线等方式提出申请，自来水公司将安排工作人员上门处理，调整水价类别。

他还称，近年来我市也出台了《关于加快发展保障性租赁住房的意见》。其中提到，经房管部门认定是保障性租赁住房的商住两用房，也可按照居民水价来定价。

郑艳荣介绍，7月份以来，市自来水公司受理的诉求件主要以水压问题、报漏问题及设施故障问题为主。对于用户的各类诉求，该公司均在第一时间受理，24小时内处置完成。　对于集团公司职责范围外的用户用水诉求，也会指导业主、小区物业或协调辖区街道、社区妥善处置。

链接：

未来一个月，这些民生问题仍将“专办快办”

7月15日0时至8月24日24时，武汉市民热线（城市留言板）开展2024年“清爽度夏”行动，市民可通过武汉市民热线、武汉城市留言板等“绿色通道”，反映事涉水电气、垃圾清运、社区纳凉等民生诉求，相关单位将“专办快办”，按照“2小时内回应、3个工作日内办结”要求，切实做到快速响应、接诉即办、妥善处置。

（长江日报记者邓小龙 王锦婷 张颖惠）

【编辑：符樱】