怕开刀做美容养生项目代替“治疗”，被忽悠贷款充值十几次，花费近27万元，陕西西安的常女士称遇到了诱导消费。一年多身体未见明显好转，至今提出退费多次，美容馆始终不给核算剩余费用。

当事人

做养生按摩，一年多充值近27万元

常女士2019年起在西安市边东街一家美容馆做足疗，“当时价格也算合理，后来换了好几次老板，各种忽悠人充值，数万元的大额充值是从2023年开始。”常女士说，足疗做了几次，美容馆就改名雅尚美健康管理，美容馆解释前面的服务不受影响，继续做。

常女士称，自2023年起，她每次去店里都被“洗脑”充值，“美容师通过聊天了解到我有胆囊息肉、腿浮肿等，炎症再严重下去就是肿瘤，他们便说我是因为经络不通，膀胱经，肝胆经，肺经等都不通，才会引起这些慢性炎症，让我办了一个又一个的身体项目。每次说多少遍没钱都不顶用，让我自己想办法，做项目两个按摩师，再进房间两个做工作的人，还有一个经理，不办项目就五六个人你一言我一语，根本不给我说话的机会，做项目两个小时，做完还要说俩小时，那架势不交钱就出不了门，说得我好像不办就要得癌症了。”

常女士说，工作人员一直给她灌输，说她身体里的都是炎性组织，不是病变，通过按摩手法就能治疗，“美容馆抓住了我不想开刀的心理，这一年多充值十几次，花了近27万元，其中2024年共计支出161800元，2023年支付10万余元。”常女士说，花了27万元，睡眠依旧不好，腿也依旧浮肿，而且办卡是按部位，工作人员总说各个部位是相通的，光按一处不顶用，亚健康没必要去医院，“一个部位200多元听起来不贵，光一个背部，他们分成20多个部位。”

招架不住话术，贷款充值、还贷再充值

常女士说，美容馆除了手法按摩还有涂抹的产品，都是套盒，“没听过的东西。此外还有仪器，他们的红外设备，说是比医院的B超都厉害，癌不癌一下就看出来。每次都是把收款机拿美容床跟前扫钱，耗几个小时不让起身，生怕起身了反悔。让办新项目都是一通诱导消费，说自己的身体自己不珍惜，买个好家具还要花钱保养。”

常女士说，因为美容馆穷追不舍地让办项目，自己招架不住各种忽悠，但又实在没钱，就只能从支付宝、微信等平台网贷借款，借了钱给美容院交钱，到了还款日没钱还就继续网贷，加上不停要让办新项目，利滚利越欠越多，“今年每月要还三四万元，光利息每月都5000多元。最近家人知道后，才帮我还了。”

记者在常女士仅一个平台的借款记录上看到，随机一个月的借款就达到7.1万元，“这里有拆东墙补西墙的钱，也有新项目的钱。影响到了我正常的生活，日常开销也是借款。”

家人发现后要退费，至今要不来消费明细、合同

做美容项目充值金额巨大，常女士一直没敢让家人知道，但她的失眠、发胖等症状并未好转，还出现更年期症状。“前些日子，孩子用我手机，发现我给美容院充了这么多钱，一说我，我才意识到自己被骗了，被美容院诱导消费了。”常女士向美容院提出退费，这时对方态度大变，让她无助又无奈。

常女士说，这27万元花了不到一半，做了三四十次，卡里还剩下十几万元的项目没做。”以一个面部项目为例，39800元10次，自己做了7次，要求退费，“这起码能退1万多元，一算账店方说，家居产品套盒就一万多元，我这没的退，2023年的充值都没了。去了店里三次，至今不给核算剩余费用，每次都说我档案不在。”常女士说，截至目前，店家只退了7月、8月充值的近4万元。仅一次拿出了部分消费记录，她发现上面有的签字并不是自己签的，记录上还多了本没有的“不是理疗项目”盖章，“目前消费记录明细、合同都在店家手里，要不来。”

雅尚美健康管理

问题出在金额太大被家人知道了，剩余多少钱“没算出来”

9月2日，华商报大风新闻记者陪同常女士来到了西安市碑林区边东街雅尚美健康管理，宋姓工作人员说，常女士是该店的老客户，“问题就是出在金额太大了，主要是她家人知道了，要不然还会继续在这做。”

宋姓工作人员说，该店换了多次老板，她在这里工作3年了，很了解常女士的情况。对于常女士充值的27万元费用，她并未提出异议。关于常女士的消费明细，她始终未出示，“因为她投诉了，我们也要处理，她的材料都送到公司去了，不在这里。”公司是哪个公司？和门店之间是啥关系？宋姓工作人员未回答。

那么，27万元的费用还剩多少未消费？宋姓工作人员说，该店消费按次数核销，不按金额算。她拿了一份其他顾客的消费记录对记者说，“这上面不记录金额。常女士家人要求费用全退，做过的项目肯定没法退，只能退没做的，但说了几次都谈崩了，到现在也没算常女士还剩多钱。”

“我们不是黑店。”宋姓工作人员说，该店不能治疗，主要做面部、身体手法按摩，每次进房间一堆人“都是去的都是给她做项目的。后来也是她想做的，她不想付钱，我们也不能从她口袋里掏钱。签字的笔记可以做鉴定，看是不是本人签字。”她说，常女士做项目都有前后对比照片，能看到效果。记者提出能不能看看对比图，宋姓工作人员未应答。

问及下一步解决办法，宋姓工作人员多次说，是常女士不想处理，“她已经投诉到市场监管部门了，市场监管所工作人员也来检查了，让我们带着材料去，那就有话去那说就行了。”

市场监管所

已去店里检查要求提供材料，本周五对双方进行调解

9月2日，华商报大风新闻记者陪同常女士来到碑林区市场监管局张家村市场监管所了解处理进展。

工作人员说，常女士是投诉人，执法人员当天上午也去了店里了解情况，“公司也在解决这个事，我们组织调解，周五（9月6日）上午双方准备好证据，来所里调解。到时候店方会拿着清单过来，双方核对。”工作人员说，从资质上来说，该店经营范围批的是生活美容，如果涉嫌医疗美容就属于非法行医了，“按摩等属于生活美容，也要办卫生许可证。注射等属于医疗美容，要办医疗机构许可证。”

工作人员说，常女士的情况涉及金额比较大，“很少有这么大金额的。我们调解也要看证据，理清双方各自责任。”

华商报大风新闻记者 佘欣/文 强军/图 编辑 李智

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